理念を削りました
来たる10月1日、29期の始まりとともに、会社の理念を変えます。 これまでの理念は、こうでした。 「全従...
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オープンな問いを、クローズドな問いに変える
会社の数字が伸びてくると、社内から必ずこんな声が上がります。
「人が足りません」
現場は必死です。その訴えは、よくわかります。
でも私は、すぐには人を増やしません。
増員とは、利益を分け合う人数を増やすということ。
売上も利益も変わらないまま頭数だけ増やせば、一人あたりの取り分が減るだけだからです。
だから私は、問い返します。
その仕事は、重要度が高いのか。難易度が高いのか。
まず、そこを分けようと。
看板の点検を、定性から定量へ
なぜ、仕事を分けられるのか。
私たちが看板の点検を、定性から定量へと変えてきたからです。
かつて点検は、職人の目と勘の世界でした。
「なんとなく危ない気がする」
その判断は、経験を積んだ人にしかできません。
これは、答えが一つに定まらない「オープンな問い」です。
私たちは、この問いを非破壊検査で数値化しました。
どこを、どう測り、どの数字なら要注意か。
「この数値なら大丈夫、この範囲なら要注意」
イエスかノーで答えられる「クローズドな問い」に変えたのです。
クローズドな問いが、成長の階段をつくる
問いをクローズドに変えると、何が起きるか。
初心者でも、まず定型の仕事から入れるようになります。
数値という物差しがあるから、経験ゼロからでも一段ずつ登っていける。
定型を覚え、判断を覚え、やがて難しい仕事を任される。
成長の階段が、はっきり見えるのです。
勘の世界のままでは、この階段は生まれませんでした。
そして、ここに仕事の仕分けが重なります。
クローズドな問い、つまり答えの決まった定型の仕事は、パートさんや在宅の仲間、そしてAIと力を合わせて進めていく。
オープンな問い、つまり答えが一つでない重要で難しい仕事は、社員が担う。
この店舗にとって最善の修繕は何か。どう判断するか。
経験と感性のいる仕事は、人にしかできません。
クローズドにできた会社が、AIに任せられる
ここからが、いちばん伝えたいことです。
問いをクローズドに変えられる会社だけが、AIを使いこなせます。
AIに仕事を任せるには、その仕事が言葉になっていなければなりません。
手順が明文化され、基準が数値化されている。
イエス・ノーで答えられる形になっている。
そういう仕事しか、AIには渡せないのです。
頭の中だけにある勘や、その人にしかできない曖昧な判断は、AIには渡せません。
私たちには、15年かけて積み上げてきたものがあります。
看板の点検を、非破壊検査で数値化してきました。
手順を、ISOとして文書に落としてきました。
このコツコツの積み重ねが、そのままAIに渡せる「設計図」になっているのです。
分けることは、人を活かすこと
仕事を分けるというと、冷たい話に聞こえるかもしれません。
でも私は、逆だと思っています。
これは、仕事に上下をつける話ではありません。
それぞれの持ち場で、いちばん力を発揮できる仕事を担ってもらう。
ただ、それだけのことです。
パートさんは、会社の大切な仲間です。
在宅で、限られた時間の中で、正確な仕事を積み上げてくれる。
その働きがあるから、社員は重要で難しい仕事に集中できるのです。
事実、うちにはパートから社員になった仲間もいます。
定型の仕事で信頼を積み、少しずつ任される幅を広げ、正社員になっていった。
入り口の仕事を軽んじる会社に、そんな道は生まれません。
私たちの理念は、いま「快適の創造」という一語にたどり着きました。
お客様に快適を届けるのも、社員が快適に働くのも、根は同じです。
一人ひとりに活きる場所をつくることが、その第一歩なのです。
分けることは、切り捨てることではありません。
分けることは、活かすこと。
さて、あなたの会社の仕事は、オープンとクローズド、きちんと分かれているでしょうか。
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髙倉 博
株式会社店舗ドック代表取締役
1970年、東京都世田谷区生まれ。
大学進学に失敗し簿記の専門学校へ進んだ経験が、「大卒者には負けない」という原動力となる。
卒業後、父親の会社で「自分が脇役の人生になってしまう」と焦りを感じて起業。
創業7年目の34歳で看板用LED事業で成功を掴むが、取引先の倒産などが重なり、36歳で1億円の借金を抱える。
最愛の母の死をきっかけに人生を見つめ直し、コンサルタント長山宏氏との出会いを経て再起。
「不安や不便を見つけ、クリエイティブに解決する」（快適の創造）というミッションを見出し、大手企業向けの看板業務代行に注力して評判を得る。
しかし42歳の時、社内クーデターを機に自暴自棄となり酩酊し、社員旅行の宿泊先の窓から飛び降りるも、標識に衝突し奇跡的に命拾いする。
自分を見つめ直し「看板で悲しむ人をゼロにする」という使命を確信し、「看板ドック」事業に邁進。
多くの顧客に支持され、2025年10月1日には、27年間続いた社名を「株式会社店舗ドック」に変更し、業界の更なる変革を目指している。
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