先日、10年ぶりに体調を崩しました。
咳が止まらず、久しぶりに病院のお世話になりました。

薬を飲めば、咳はいずれ止まります。
しかし、なぜ咳が出たのかが分からなければ、また同じことを繰り返します。

腰もそうでした。
以前はぎっくり腰に悩まされていましたが、原因を突き止めてからは、今年は一度も出ていません。
痛みを抑えることと、痛みが起きない体にすることは、似ているようでまったく違うのだと実感しています。

症状を止めるのは治療です。
原因を突き止め、次を起こさないようにするのが、名医だと私は思います。

私たちの業界は、長い間「対症療法」の世界でした。
壊れたら呼ばれ、直して帰る。
古くなったら交換する。
それが当たり前だと、私自身も思っていました。

ところが、航空機の保全研究では、故障の大半は古さとは関係なく起きることが分かっています。
年数だけで交換を決めるのは、年齢だけを見て診断する医者のようなものです。
まだ使えるものを捨て、本当に危ないものを見逃してしまうかもしれません。

看板ドックでは、建て替えを勧める前に、まず地際の腐食を超音波で診ます。
原因が分かれば、治せるものは治せます。
店舗ドックでは、設備ひとつひとつのカルテをつくり、その先にある「予報」を目指しています。
「この設備は、来年7〜8割の確率で壊れます」と言えるようになれば、壊れる前に手を打てます。

当社の理念は「快適の創造」です。
快適とは、何も起きないことだと思っています。
名医にかかった患者さんは、やがて病院に来なくなります。
私たちの仕事がうまくいくほど、お客様が私たちを急いで呼ぶ場面は減っていく。
それでいいのだと思います。

経営も同じです。
売上が落ちた、人が辞めた、同じミスが続く。
目の前の症状に薬を塗るだけでは、また繰り返します。
本当の原因はどこにあるのか。
まずは自分の会社を、名医の目で診てみる。
私自身、今日もそこから逃げないようにしています。

あなたの会社で、何度も繰り返している「症状」はありませんか。